一、国内退换货规则（仅适用于中国大陆地区）

ARTSPY艺术眼严格遵循国家法规，对所售商品履行退换货义务。
1. 顾客在签收商品后，符合以下情况，ARTSPY艺术眼提供30天退换货，如涉及保修则在保修期内可以联系客服申请保修。具体标准如下：

	是否支持30天退换货	是否收取返回运费	换货的特别注意
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题	是（售罄情况下只能退货）	详见ARTSPY艺术眼公布的《退换货运费》规则	1. 除不支持无理由换货的品类，在库存充足（预售活动除外）的情况下，顾客可根据需要，选择更换相同商品下其他同等价格的不同规格商品； 2.特卖商品无法更换不同商品。比如：秒杀/限时购/特价/赠品和拼团商品仅限更换当前规格SKU商品；其他特卖商品规则以具体页面说明为准。 3. 礼品卡等特殊商品，暂不支持换货。 4.赠品由于活动库存有限，换货时以换货页面库存提示为准。 5.换货时如遇换货商品有促销活动，ARTSPY艺术眼不退还或弥补差价。 6.换货无需寄回发票。
商品物流损坏、商品缺件、错件或商品描述与网站不符	是（售罄情况下只能退货）
其他原因 （除以上两种原因之外，如个人原因的无理由退换货，在商品完好、附件齐全的前提下。）	是（有标注“不支持无理由退货”、“不支持无理由换货”、“不支持无理由退换货”、售罄导致无法换货的情况除外）

2. 商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件、赠品（如购买时有赠品）及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全（如申请退换货的商品为成套商品中的一个商品如礼盒、礼包，则需退此整套商品）。顾客基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生明显的价值贬损，视为商品不完好。
3. 根据法律规定及商品性质，有如下商品不享受无理由退换货政策：
（1）定作类商品；
（2）鲜活易腐类商品；
（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；
（4）交付的报纸期刊类商品；
（5）根据商品性质不适宜退换货，并经顾客在购买时确认的商品：
    a. 拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
    b. 一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
    c. 销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品；
    d. 其他根据商品性质不适宜退换货，在商品页面标注“不支持无理由退货”/“不支持无理由换货” /“不支持无理由退换货”并经顾客在购买时确认的商品；

4. 以下情况不予办理退换货/维修
（1）任何非ARTSPY艺术眼出售的商品；
（2）过保商品（超过质保期的商品）；
（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（4）质保凭证信息与商品不符及被涂改的；
（5）其他依法不应办理退换货的。

5. 温馨提示：
（1）所有退换货及维修经过ARTSPY艺术眼客服中心确认后即可办理，如果商品存在质量问题，请务必说明原因。未与ARTSPY艺术眼客服中心确认之前自行退回的商品将无法受理；
（2）ARTSPY艺术眼保证出货时货物外包装的完好无缺。为了保证顾客的利益，请顾客在收到货物时务必验货，请拆开包装箱，确认货品完好无损后再签收。如果发现货物在运输途中有破损，顾客有权拒收，在快递单上写明拒收原因，请配送人员退回。
（3）顾客在退还货品的途中，有责任保证所退还货品的安全及完整，如退还途中出现丢包、损坏（影响二次销售的），责任由顾客承担；
（4）ARTSPY艺术眼收到发生退换货的商品包裹后，会对退回的商品进行质检，确认商品符合退换货要求后，再进行退款或者换货操作。
（5）申请退货后，订单内剩余商品不满足赠品获取条件时，ARTSPY艺术眼有权利要求顾客退回赠品，若赠品丢失或者破损，ARTSPY艺术眼将按照赠品价值在退款中扣取相关费用。

二、海外退换货规则（仅适用于中国香港、中国澳门、中国台湾、海外地区）

顾客在签收商品后，符合以下情况，ARTSPY艺术眼提供退货，不支持换货和维修。具体标准如下：

	具体描述	退款方式	退货的特别注意
商品物流损坏、商品缺件、错件或商品描述与网站不符	顾客签收后7天内可申请售后退货（商品缺件、错件的与顾客协商退差价；物流损坏或商品与网站描述不符的，为顾客退款）	根据顾客支付方式原路退回	ARTSPY艺术眼审核期间可能需要您提供实物照片、视频等，以便售后人员快速做出判断并及时处理
不支持无理由退货	非ARTSPY艺术眼原因造成的，不支持顾客无理由退货	不支持	不支持

温馨提示：海外顾客的退换货政策服务不适用ARTSPY艺术眼中国大陆地区的退换货政策。

联系客服热线，并将图片等凭证提交审核。客服会在凭证审核通过后，告知退换货地址。

1、因商品质量问题、第三方物流及ARTSPY艺术眼本身的原因产生的退换货，退换货运费由ARTSPY艺术眼承担。
不支持货到付款业务，请顾客先垫付运费，并将运单一并寄回。到货验证商品后，ARTSPY艺术眼将以现金券形式为用户报销运费。如果是未经确认而擅自退回的商品，该退换货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给顾客，按原地址返回的运费由顾客承担。
2、因顾客原因产生的退换货，退换货运费由顾客个人承担。

收到退货包裹并确认无误后，ARTSPY艺术眼将在48小时内进行退款。退款将原路返还，不同的银行处理时间不同，预计1-5个工作日到账。

1.问：发票的类型有哪些？

目前可以开具电子增值税普通发票(简称“电子发票”)、纸质增值税普通发票(简称“纸质发票”)、以及增值税专用发票(简称“专用发票”)。

2.问：发票内容可以开什么？

订单中含有办公用品，可选开票内容：办公用品等、耗材等、日用品、家居用品、食品、酒/饮料、服饰、化妆品；不含有办公用品，可选开票内容：日用品、家居用品、食品、酒/饮料、服饰、化妆品；礼品卡开票内容：预付卡。

3.问：发票的金额包含运费或活动金额吗？

发票总金额等于您实际支付的消费金额（含运费），不包括未实际支出的折扣的金额和使用礼品卡支付的金额。

4.问：为什么当我选择开具单位抬头发票时，需要填写纳税人识别号？

根据国家税务总局公告2017年第16号第一条规定：自2017年7月1日起，购买方为企业的，索取增值税普通发票时，应向销售方提供纳税人识别号或统一社会信用代码；销售方为其开具增值税普通发票时，应在“购买方纳税人识别号”栏填写购买方的纳税人识别号或统一社会信用代码。不符合规定的发票，不得作为税收凭证。 纳税人识别号有两种方式获取：①联系公司财务咨询开票信息；②登录全国组织代码管理中心查询：//www.nacao.org.cn/

5.问：我想开具境外单位（包括港澳台）发票，没有纳税人识别号或统一社会信用代码怎么办？

可以选择发票抬头为个人，再填写境外单位名称。

6.问：为什么我的订单不支持开发票？

当您的订单金额为0元或者该订单完全使用礼品卡支付的时候；或特殊渠道下单时不支持开发票。

7.问：为什么使用礼品卡支付时不支持开发票？

在购买礼品卡时已支持开具发票，因此在使用礼品卡消费时，不再支持重复开票。

8.问：发票丢了可以补开吗？

根据国税局相关要求，对于增值税普通发票遗失，我们会向您提供发票第一联复印件并加盖发票章；对于增值税专用发票丢失的，我们会向税务局申请开具《增值税专用发票已抄报税证明单》并连同发票第一联复印件加盖发票章提供给您（请注意由此产生的运费由责任方承担）。

9.问：如果申请退换货，发票如何处理？

您在申请退货后，已经开具的发票将会作废。如您还需要对其他商品开发票，可联系客服处理。

10.问：申请售后时，发票丢失了怎么办？

如果申请售后的商品发票丢失，可能会在退款中扣除相应的税点。

11.问：为什么有些发票随箱寄送，有些没有随箱？

正常情况下，纸质普通发票会随箱寄出。由于系统原因，部分特殊商品需要手工处理。该部分纸质发票会在发货后15-30个工作日单独寄出（若申请售后，需等待售后处理完毕）发票默认寄送到购买商品的收货地址，如需修改发票的邮寄地址，请联系客服处理。

12.问：增值税专用发票怎么开？

如您需要开具增值税专用发票，请在购买后联系客服帮忙处理。

13.问：年购套餐的订单发票怎么开？

年购订单发票随每期子单寄出。